سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، ونظرًا لأن العسل من المنتجات الغذائية، لا يقبل المتجر الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد استلام الطلب. ومع ذلك نتحمل مسؤوليتنا كاملة عند وصول منتج تالف، أو مختلف عن الطلب، أو عند وجود مشكلة ناتجة عن التجهيز أو التغليف.

الحالات التي يحق فيها للعميل التقدم بطلب

• وصول العبوة مكسورة أو متسربة بصورة تؤثر في سلامة المنتج.
• استلام نوع أو وزن مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
• وجود نقص في محتويات الطلب.
• وجود عيب واضح في التغليف أو المنتج ناتج عن المتجر أو عملية الشحن.

طريقة تقديم الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
• إرسال رقم الطلب وصور واضحة للعبوة الخارجية والمنتج والملصق والمشكلة محل الاعتراض.
• الاحتفاظ بالمنتج والتغليف كما تم استلامهما إلى حين مراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
• عدم التخلص من المنتج أو إعادة شحنه قبل الحصول على تعليمات من المتجر.

الحالات غير المشمولة

• تغيير رأي العميل أو عدم ملاءمة المذاق الشخصي.
• فتح العبوة أو استخدامها دون وجود عيب مثبت.
• التلف الناتج عن سوء الحفظ أو التعرض للحرارة أو الرطوبة بعد الاستلام.
• الاختلاف الطبيعي في اللون أو القوام أو الرائحة بين المواسم والدفعات، ما لم توجد علامة فعلية على تلف المنتج.
• تقديم الطلب بعد انقضاء مهلة الإبلاغ أو دون صور ومعلومات كافية لتقييم الحالة.

الحل والتعويض

بعد التحقق من الحالة، يحدد المتجر الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة، وقد يشمل إرسال بديل، أو تعويض المنتج الناقص، أو استرجاع قيمة المنتج المتأثر. وعند اعتماد استرجاع مبلغ، تتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة والإجراءات الخاصة بمزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن. أما بعد شحنه، فلا يعد عدم الرغبة في استلامه سببًا لاسترجاع تكاليف الشحن أو الرسوم المترتبة على إعادة الشحنة.