سياسة الخصوصية

كيف نتعامل مع معلوماتك ونحافظ عليها

نقدّر في مناحل الجبلين ثقة عملائنا، ونلتزم بالتعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية ووضوح. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، والحالات التي قد نشارك فيها جزءًا منها لإتمام الخدمة.

البيانات التي قد نجمعها

• الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني عند توفره.
• عنوان الشحن والمدينة والبيانات اللازمة لتسليم الطلب.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات والمبالغ وطريقة الدفع، دون تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل المتجر.
• المراسلات والاستفسارات التي يرسلها العميل لخدمة العملاء.
• بيانات تقنية عامة مرتبطة باستخدام المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح، بهدف تحسين الأداء وتجربة الاستخدام.

أغراض استخدام البيانات

• استقبال الطلب وتجهيزه وتأكيده وتسليمه للعنوان المسجل.
• التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب، أو عند الحاجة إلى استكمال معلومات ناقصة.
• خدمة ما بعد البيع، ومعالجة الشكاوى أو طلبات التعويض والاستبدال المسموح بها.
• تحسين محتوى المتجر وخدماته وقياس جودة تجربة التسوق.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية عند انطباقها.

مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات العملاء ولا نؤجرها. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، مثل خدمات الدفع والشحن والرسائل، أو مع الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا نظامًا.

حماية المعلومات وحقوق العميل

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به إلى المعلومات. كما يمكن للعميل التواصل معنا لطلب تصحيح بياناته أو الاستفسار عن طريقة استخدامها، مع مراعاة أي التزامات نظامية تتطلب الاحتفاظ ببعض السجلات لمدة محددة.